“Put customer first” : le métier de SDR chez Everoad by sennder

Article écrit par Ansah Liaqat, Team Lead SDR chez Everoad by sennder

En 2014, après avoir terminé mes études en école de commerce, j’ai acquis plusieurs expériences en startup pendant plus de 4 ans en passant de Houzz à MonDocteur. En 2019, attirée par de nouveaux défis dans la Tech, dans une entreprise de taille supérieure, je me suis tournée vers Everoad by sennder et son secteur si particulier. Cela fait maintenant 1 an que je fais partie de l’aventure en tant que Team Lead Sales Development Representative, le métier qui me donne envie de me lever chaque matin. 

Avant tout, il faut savoir que la mission d’Everoad by sennder est de révolutionner le secteur du transport routier de marchandises en simplifiant et optimisant les opérations transport de nos clients grâce à la technologie.

Chez Everoad by sennder, je fais partie de l’équipe Sales Shipper, qui s’occupe d’accompagner des sociétés expéditrices (la plupart du temps des grands comptes tels que Nestlé, Coca-Cola, Electrolux, …) dans l’optimisation de leurs flux de transport routier. 

Notre équipe Shipper est dirigée par le VP Sales Guillaume Bueninck, au sein de laquelle, je suis Team Lead d’une équipe SDR.

1- SDR : le premier contact de nos futurs partenaires 

Le rôle de SDR est déterminant au sein de notre organisation car il représente le fondement d’une prospection réussie et transparente, et contribuant directement aux revenues de l’entreprise. Selon moi, il faut bien entendu avoir un côté persévérant mais également un état d’esprit “growth” afin d’optimiser son temps lors de la recherche des futurs clients. 

Chez Everoad by sennder, notre approche de la “prospection” est pragmatique. Grâce à une analyse  minutieuse sur les grands comptes européens ayant besoin de transport routier, nous identifions tout d’abord leurs principaux décideurs de l’organisation. Une fois le bon interlocuteur trouvé, nous utilisons différents canaux de communication (grâce à des outils digitaux spécialisés) qui nous permettent non seulement de gagner en efficacité de notre côté, mais surtout de répondre aux exigences de nos potentiels partenaires en un temps réduit. C’est à ce moment-là que notre rôle de premier contact humain rentre en jeu. 

2- Comprendre les besoins de transports

Le métier de SDR nécessite une excellente compréhension des besoins de nos futurs partenaires. C’est pourquoi, nous avons mis en place une phase de découverte lors de nos premiers échanges, ce qui implique d’être directement au contact et à l’écoute des prospects. Cette phase permet au décisionnaire comme au SDR de pouvoir appréhender leur future collaboration : cela laisse le temps au futur partenaire de nous faire part de ses exigences et au SDR de mieux comprendre ses enjeux.

Afin de répondre aux besoins de nos partenaires, la curiosité intellectuelle et la capacité d’adaptation sont des qualités que nous nous devons de maîtriser. Cela nous permet de visualiser les différentes demandes de transport et ainsi leur fournir des transports adaptés à leurs besoins. 

3- “Put Customer First”

La mission d’un SDR est de comprendre les besoins et accompagner les décisionnaires dans leurs démarches. Pour y parvenir, la culture d’entreprise joue un rôle prépondérant. 

Chez Everoad by sennder, nous avons une forte culture d’entreprise, et cela, grâce à notre HR Team Lead, Laura Corcos, ainsi qu’à l’équipe Culture basée à Berlin, le siège de sennder. Cette culture d’entreprise repose sur 5 piliers : Trust in data, Succeed as a team, Run the extra mile, Keep on trucking, et Put customers first.

Ces valeurs sont partagées par chacun d’entre nous et notamment la dernière, “Put customer first” (Donner la priorité au client*). Qu’il s’agisse de développer une nouvelle fonctionnalité sur notre plateforme, de proposer de nouveaux flux réguliers à nos partenaires ou d’élaborer un nouveau service, c’est en fonction des recommandations de nos utilisateurs que se font les évolutions de notre produit. 

En tant que SDR, notre valeur “Put customer first” prend tout son sens. Nous sommes les premiers interlocuteurs de nos futures partenaires, et dès les premiers échanges, la confiance doit s’installer. Notre mission est de remettre du sens dans le métier qu’est le Sales Development Representative et cela passe par mettre les relations humaines au cœur de notre processus de “prospection”.

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Suite à notre récente fusion avec sennder, notre homologue allemand, la famille Everoad by sennder s’agrandit et nous recherchons des esprits passionnés ! Pour plus d’informations, allez sur Welcome to The Jungle