Ingénierie et analyse de données au service du transport de marchandise

En tant que commissionnaire de transport digital, Everoad entend garantir fiabilité, qualité de service et innovation à ses milliers de clients. Il ne s’agit pas de simplement fournir une interface en ligne pour les demandes de devis mais bien de résoudre, par la technologie, les différents points de friction constatés sur le marché du transport routier de marchandise : opacité des prix, qualité de service médiocre, sous utilisation de la capacité disponible !

Notre mission est claire et va plus loin que la simple prestation de transport : mettre la technologie au service de nos clients et partenaires de transport pour leur rendre la vie plus simple tout en réduisant l’impact environnemental du transport. 

Et toute notre organisation est organisée en fonction de cette mission, avec en toile de fond, la conviction que l’analyse de données et les produits et décisions qui en découlent sont la clé de cette ambition.

Efficacité opérationnelle et qualité de service, et toujours plus

Everoad n’apporte pas simplement une surcouche digitale au métier de commissionnaire de transport. Nous en repensons intégralement les méthodes de travail, au bénéfice de tous. Nous appuyons l’intégralité de nos initiatives commerciales et processus opérationnels sur le traitement et l’analyse de données, nous permettant de prendre des décisions plus rapides et plus fiables. 

Nos équipes d’affrètement et de gestion de flux ont par exemple à disposition et en temps réel, des outils et tableaux de bord indiquant les prestations de transport à suivre plus particulièrement, de part une série d’indicateurs définis en amont (risque, urgence, typologie de flux, etc.), et leur permettant donc une efficacité opérationnelle accrue. 

Par ailleurs, les “carnets d’affrètement” si précieux dans ce métier, ont eux aussi été digitalisés en un annuaire commun, exhaustif et puissant, mais surtout alimenté en temps réel des recherches, disponibilités et historique de transport de chaque partenaire, générant des gains de temps considérables pour nos équipes et moins de sollicitations non souhaitées dans les bureaux d’exploitation déjà surchargés. 

En parallèle, nos clients ont à disposition tous les indicateurs de qualité de service sur leur transports (taux de service, retards, incidents, etc.) et nos équipes mettent en place des plans d’action dédiés client par client pour assurer une amélioration continue de la qualité des prestations. 

Enfin, dans le cadre de notre offre “Tour de Contrôle”, nous sommes en mesure de suivre en direct les flux et d’alerter en amont dans le cas de retard ou tout autre incident.

Les transporteurs ne sont pas en reste puisque notre logique d’apprentissage sur l’historique de transport nous permet de cibler les sollicitations sur des axes où ils disposent de capacité disponible, à des prix attractifs. A noter également que la logique “premier arrivé premier servi” pour les demandes de transport à servir permet d’économiser bon nombre d’appels téléphoniques ou fax pour négocier les prix et comprendre les contraintes opérationnelles.

Equipes Projets

Nous avons souvent remarqué dans d’autres organisations que les bases de données et outils analytiques sont maintenus par des équipes qui ne connaissent que peu les besoins opérationnels. C’est le principal écueil que nous nous efforçons d’éviter. Nous voulons que les équipes métier contribuent à définir et améliorer toujours plus leurs outils de travail. Nous avons donc mis en place plusieurs règles simples.

Le calendrier de projets est entièrement dicté par les besoins de nos utilisateurs et priorisé en fonction de leur impact.

Tout projet de développement d’outil et dashboard est mené en équipe projet : un ingénieur, un analyste et des représentants de l’équipe métier (commerciaux, opérationnels, etc.). Cette équipe projet travaille en itération courte pour définir de manière précise le besoin, le traduire en spécifications techniques, produire une première version de l’outil et le tester !

Travailler de la sorte nous permet de gagner un temps considérable mais aussi et surtout d’aligner l’ensemble des équipes sur un objectif commun : la mission ! Chez Everoad, la satisfaction client est l’affaire de tous, de l’ingénieur au responsable commercial.

Simple mais efficace

Everoad n’a que trois ans, mais nous sommes fiers de ce que nous avons construit pour soutenir notre approche analytique. Notre infrastructure est simple mais efficace et répond cette philosophie : répondre au besoin aujourd’hui sans être surdimensionnée mais sans jamais compromettre sa capacité à répondre à un besoin démultiplié demain.

Nous empilons des briques solides projet après projet, afin de créer les fondations d’une structure capable de soutenir des volumes croissants et des besoins encore non identifiés aujourd’hui.

Plus techniquement, nous travaillons avec des partenaires à la pointe des solutions de traitement de données en masse et en temps réel : Google Cloud Platform, Apache Airflow, Big Query, etc. et nous avons une veille structurée pour tester et bénéficier des nouveautés lorsque celle-ci sont pertinentes au vu de nos besoins.

Des fondations robustes pour une ambition sans limite

Ces fondations robustes sont indispensables pour notre capacité à continuer à transformer le métier de commissionnaire de transport.

Nous sommes conscients et fiers de la valeur que nous apportons aujourd’hui à nos clients et partenaires mais savons également que nous n’avons fait que gratter la surface des possibles.

Combinaisons de lots, optimisations de tournées, prévisions de prix, notifications de demande de transport ultra-ciblées, préventions d’incident, recommandations intelligentes, etc. ne sont que quelques exemples de ce que nous imaginons développer dans les mois qui viennent. À l’écoute de nos clients, nous savons que cette liste continuera de s’étoffer et nous n’en serons que plus heureux d’innover pour eux.

Dans ce cadre, nous continuons à recruter toujours plus de gens brillants et ambitieux pour construire ensemble les solutions pour nos clients et partenaires et nous rapprocher pas à pas de l’accomplissement de notre mission !

Notre façon de construire notre produit vous intéresse ? Benjamin Chino, Chief Product Officer vous explique tout ici : How we build products at Everoad Part 1