Everoad améliore la qualité de service générale du transport routier en identifiant et en accompagnant les meilleurs transporteurs

Everoad a été créé il y 3 ans avec pour objectif de digitaliser le marché du transport routier de marchandises. Nous sommes désormais 110 et nous opérons dans toute l’Europe un service qui permet de servir déjà plus de 5 000 expéditeurs de toutes tailles, de la PME au grand groupe industriel. 

Afin d’améliorer de manière générale la qualité de service du marché du transport routier et dépasser les attentes de nos clients, nous avons beaucoup travaillé pour attirer et fidéliser les meilleurs transporteurs routiers de petites flottes en Europe.

Onboarding des transporteurs partenaires

Dès leurs premières interactions avec la plateforme, nos transporteurs partenaires sont contactés afin d’être formés sur la sécurité et la qualité, critères primordiaux pour nos clients grands comptes. Nous nous assurons également que nos partenaires remplissent toutes les conditions administratives nécessaires pour maintenir un réseau de confiance.

Nos équipes commerciales transporteurs utilisent notre plateforme pour collecter l’ensemble des informations et des documents administratifs, pour diffuser  des notices sur notre politique de qualité de service, mais aussi pour récolter des informations sur les préférences de route de nos transporteurs.

Coaching des transporteurs partenaires

L’exploitation de notre historique de données commerciales et opérationnelles nous permet de construire un système d’alerte afin de détecter les transporteurs à risque et de faire intervenir nos accounts managers. 

Grâce à un effort conséquent de nos équipes opérationnelles nous avons industrialisé un processus de formation pour nos transporteurs qui permet de les sensibiliser sur leur niveau de qualité de service et de les coacher au fur et à mesure de leur expérience chez Everoad. 

Nos équipes font régulièrement des visites de terrain pour accompagner nos transporteurs dans cette démarche d’amélioration continue de qualité de service. La plupart des PME du transport sont très réceptives à ces retours data et terrain qui leur permettent de challenger leurs propres équipes et leurs modes opératoires.

Notre système de sélection est également conçu pour bloquer l’accès à la plate-forme Everoad à ceux qui ne jouent pas le jeu ou qui démontrent systématiquement des niveaux de service sous nos standards de qualité. 

Équipement de nos transporteurs partenaires

En lançant l’offre de services Everoad Boost à l’été 2019, nous avons pour ambition de redistribuer les cartes face aux entreprises de transport de taille plus importante. Boost apporte de valeur ajoutée et facilite le développement au quotidien de nos transporteurs partenaires, notamment en donnant accès aux produits et services innovants du marché.

Au travers de trois offres complémentaires, Everoad Boost offre aux transporteurs de sa plateforme des services sur l’achat et le cycle de vie des camions avec DAF et des pneus avec Bridgestone ainsi que des revenus publicitaires avec Adriver.

De la formation, à l’utilisation de la donnée pour l’amélioration continue de leur qualité de service, en passant par la négociation d’offres privilégiées avec des partenaires nous cherchons continuellement à améliorer l’expérience transporteur sur la plateforme Everoad. Avec des objectifs multiples, permettre aux transporteurs de bénéficier de toutes les armes possibles pour continuer à faire ce qu’ils font le mieux, rouler en sécurité, et de ce fait assurer la meilleure qualité de service aux expéditeurs.

Vous voulez que votre marchandise soit transporté par les meilleurs transporteurs ? Rendez-vous sur app.everoad.com/shipper